火星任務 2.0

啟動 IT 的轉型,打造更有效率的服務管理模式

摘要資訊

  • 培訓形式(公開/企業) : 企業內訓為主
  • 人數 : 8-12 人/次
  • 時間 : 1 天
  • 空間需求 : 適宜走動與張貼便利貼
  • 證書(有/無) :
  • 線上版本(有/無) : 有 (請洽詢更多細節)
  • 相關認證 : EXIN VeriSM Professional
  • 近期是否有開訓 : 由此去»

課程介紹

曾經我們透過 ITIL 的服務管理實踐將 Apollo 13 送上了月球,如今技術與客戶期待都有著莫大的改變,市場上出現了更多的競爭者。我們應該要如何面對這樣的情況呢?這樣熟悉的場景是否像極了當前周遭的狀況呢?《火星任務2.0》沙盤便是指引我們從既有的服務管理環境中,開始思考如何透過小步迭代的方式持續響應需求變化、整合團隊能力、與調整原有的心態,來提高競爭力。遊戲中,我們不僅需要發射火箭,更包含了登陸與探測,伴隨著途中資料收集的任務與突發的狀況,來讓我們體驗並且找尋面對變動市場的方法,獲取組織最大的利益。

課程目標

  1. 實際演練 Agile、Lean 與 DevOps,進行服務交付,以便理解它們是如何協助組織回應客戶需求,傳遞價值;
  2. 體驗並且理解流程改善的循環;
  3. 在過程中了解成功交付服務的關鍵要素與失敗因素;
  4. 找尋適於你的組織,從傳統 IT 服務管理邁向現代化服務管理的方法,形塑高效地服務交付團隊;
  5. 在團隊中建立以客戶為導向的思維,增加客戶和員工滿意度。

課程受眾

對於任何從事與產品和服務相關的人員而言都是適用的,包括但不侷限與以下人員:

  1. 部門經理或總監;
  2. 服務主管或服務經理;
  3. C-Level(CEO/CIO/COO等)高管;
  4. IT 從業者;
  5. 研究生和大學生;
  6. 在服務類型企業中的所有人。

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