火星登陸 2.0

課程介紹

曾經我們透過 ITIL 的服務管理實踐將 Apollo 13 送上了月球，如今技術與客戶期待都有著莫大的改變，市場上出現了更多的競爭者。我們應該要如何面對這樣的情況呢？這樣熟悉的場景是否像極了當前周遭的狀況呢？

《火星登陸 2.0》沙盤便是指引我們從既有的服務管理環境中，開始思考如何透過小步迭代的方式持續響應需求變化、整合團隊能力、與調整原有的心態，來提高競爭力。遊戲中，我們不僅需要發射火箭，更包含了登陸與探測，伴隨著途中資料收集的任務與突發的狀況，來讓我們體驗並且找尋面對變動市場的方法，獲取組織最大的利益。

課程受眾

對於任何從事與產品和服務相關的人員而言都是適用的，包括但不侷限與以下人員：

1. 組織各階層經理人
2. 服務主管或服務經理
3. C-Level（CEO/CIO/COO 等）高階管理者
4. IT 從業者
5. 研究生和大學生
6. 在服務類型企業中的所有人

課程目標

1. 實際演練 Agile、Lean 與 DevOps，進行服務交付，以便理解它們是如何協助組織回應客戶需求，傳遞價值
2. 體驗並且理解流程改善的循環
3. 在過程中了解成功交付服務的關鍵要素與失敗因素
4. 找尋適於你的組織，從傳統 IT 服務管理邁向現代化服務管理的方法，形塑高效地服務交付團隊
5. 在團隊中建立以客戶為導向的思維，增加客戶和員工滿意度

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