VeriSM Foundation

闡述 VeriSM 的所有概念與要素,為落實理論,建立穩固的基礎與知識

摘要資訊

  • 培訓形式(公開/企業) : 皆有
  • 人數 : 12-24 人/次
  • 時間 : 2 天
  • 空間需求 : 適宜討論與分組
  • 證書(有/無) :
  • 認證考試 : 有 (安排於課後一周)
  • 近期是否有開訓 : 由此去»

課程介紹

在當前的商業環境中,每個組織都是服務提供商。即使是販售產品的公司,為產品提供一定程度的服務也必不可少。無論是傳統領域如銀行業、保險業、政府行政機構、還是正處於潮流中的電子商務,讓企業脫穎而出的不是產品本身,而是與之相關的服務。那麼如何才能妥善地管理我們的服務,並且讓消費者滿意?在過去幾年裡,我們看到眼花撩亂的服務管理實踐不斷出現,企業往往不知道如何選擇,並最終在這些服務管理的方法論中迷失。

VeriSM 是一種全新的思路,它能夠依據企業的業務目標,幫助企業建立一套靈活的營運模型。它闡述了企業應該如何定義自身的服務管理原則,並通過與管理實踐的結合來交付價值。對於正在躊躇如何開展數位轉型的組織來說,本認證所提供的方法與框架,正是你所找尋的解答。

課程目標

  1. 解數位轉型方法的基礎概念,包括:
    • *數位轉型與組織;
    • *服務文化與團隊;
    • *常見挑戰與變革管理;
    • *VeriSM 模型;
  2. 理解時下最佳實踐的採用時機與優缺;
  3. 了解新興技術為當前服務組織帶來的機會與衝擊;
  4. 實際體驗如何應用管理網格 (Management Mesh)。

課程受眾

對於通過開發服務、交付、營運、或推廣等方式,為客戶提供價值的所有相關專業人士,以及尋求為公司開啟數位轉型大門的您,本認證都將是你不可錯過的。尤其會吸引與適合以下的人員:

  1. 部門經理與管理者;
  2. 服務管理人員;
  3. 服務的主要負責人(C-Level);
  4. IT 從業人員;
  5. 從事於數位服務公司的人員。

考試書籍

  1. VeriSM™ - A service management approach for the digital age