G 觀點

追求獲利與永續是企業的基本訴求，而數位轉型則是企業希望能夠達成訴求的手段。如果將數位轉型比喻成一支箭，那麼箭頭代表著解決客戶需求的產品、服務、與解決方案，而企業的技術、工具、與能力則代表著箭桿，至於箭羽則是價值、信念、與原則！ 箭桿是箭的主要組成，它的各種特質(撓度、長度等)影響著與弓的適配和行徑，左右了搭弓和飛行，然而缺乏對於目標的理解，搭配錯誤的箭頭，則會降低箭的破壞力。正如數位轉型，目標的確立是一切的開始，這樣才能使用正確的箭頭，正中客戶的口味，實現客戶價值。技術、工具、以及組織各項能力，相對於客戶來說，則如同箭桿一樣，具有各種特質，卻是單一而統整的存在。它構成箭的基礎，需要的是各項特質恰到好處的配合。 不要在鋪陳了！到底什麼時候要講箭羽？ 還有轉型最愛提的組織文化呢？ 箭羽的最主要功能是 — 為飛行的箭提供穩定度。風為箭的飛行增加了不確定性，影響箭是否能夠準確地射中目標，而箭羽能夠透過重量與羽毛(或類似羽毛的構造)，在多變的風中，穩定箭的飛行，而對比到企業，則與企業的核心價值、信念、與原則所帶來的功能一致。 轉型 vs. 組織文化 討論數位轉型時，不免會提到「端到端的價值」。這邊的價值更準確地說是客戶價值，然而能夠 正確且有效地 傳遞客戶價值，靠的則是企業的核心價值。核心價值說來抽象，讓我們換個角度，試著用問句來思考一下！ "這個產品的主要解決了什麼問題？" "這個產品與其他產品的差異是什麼？重點是什麼？" 我想上面的問題應該一點也不陌生，它的核心議題是目標、願景、解決的問題等。讓我們再想想其他的問句… "哪些要素持續激勵著目標的達成？" "哪些事情讓我們更容易成功？" "有哪些考量，是交付時不能夠妥協的？" 這些問題所勾勒的價值，便是企業的核心價值。因此，除了「客戶價值」之外，核心價值則扮演著穩定的要素。說到這邊，不免惹人疑問的是，核心價值高高掛，但可能說比做更好聽… 「信念」根據維基百科的解釋2 — 信念是反應個人見識正確與否的思想意識。相比於核心價值，信念是關於人根據過往經驗對於現況環境的假設，它更多是反應感性方面與經驗的累積。 抽象而顯性的價值與具體卻難以清楚解釋的信念，構成企業內做事的原則，而原則左右著做事的方式。 文化是透過組織成員基於組織內成文與不成文原則下，通過行為而具體可見(註3)。 文化很抽象，但透過拆解，可以由核心價值、信念、與原則來更進一步地了解它。回到轉型議題上，當討論轉型，不免立馬想到一些最佳實踐，比方說 SCRUM、SAFe 等。這些實踐都很好，不過更多時候應該作為發想的起點與參考，而不是單純的照單全收。因為實踐最直接的對應是「做事的方式」，具體的作法或許能夠帶來顯著的變化，然而卻會讓「實踐者」忽略了這些實踐背後所體現的價值與信念。當改變後「做事的方式」與原來的「價值和信念」發生不一致時，轉型成果則更傾向曇花一現，甚至是失敗作收。

人工智慧對數位轉型產生莫大衝擊以及推力。我想很少人會對這句話產生質疑… 人工智慧在圍棋上打敗人類後，想像空間與可能性便在不同領域持續發酵，彷彿電影內的情節就要活脫脫地呈現在日常生活中。根據市場的調查與推估，以亞太區為範圍的市場規模1 (含括硬體、軟體與服務) 就高達 624 億美元！這樣的趨勢仍以類似指數的曲線往上增長，預期 2027 年的亞太區規模將來到 7337 億美元。不管從個人發展或者從企業發展來看，這是多麼夢幻的成長空間呀！但不管多麼的夢幻，以實際的角度來看，更重要的是 — 你是否在這夢幻樂園內，並且實際從中獲得好處了嗎？ 預測與落地 按 Gartner2 所做出的預測，到 2022 年，只有 20% 左右的資料專案產生實際商業價值，而八成失敗的人工智慧專案有 96%3 的原因來自於資料品質、標記、模型建置。另外，再從 VentureBeat AI4 進一步可以發現 87% 所謂資料科學專案並未走進最後的正式環境，投入使用。